İptal ve İade Koşulları
Çimenağa Pastırma olarak 1927'den beri en büyük önceliğimiz, Kastamonu'nun geleneksel coğrafi işaretli lezzetlerini sofranıza en taze, hijyenik ve güvenli şekilde ulaştırmaktır. Bu politika; siparişlerinizin iptali, iade koşulları ve kargo sürecinde yaşanabilecek olası aksaklıkların telafisine ilişkin kuralları şeffaf biçimde açıklar.
1. Genel İade Politikası (Gıda Güvenliği ve Cayma Hakkı)
Sitemizde satışa sunulan Kastamonu pastırması, Kastamonu sucuğu ve dondurulmuş Kastamonu pastırmalı ince pide ürünleri; çabuk bozulabilen, son tüketim tarihi bulunan, ısı ve soğuk zincir hassasiyeti taşıyan taze gıda maddeleridir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi ("Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler") ile (ç) bendi ("Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler") gereğince, taze gıda ürünlerinde keyfi cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Gıda güvenliği ve halk sağlığı standartları gereği iade kabul edilmemektedir.
2. Kargo Hasarı ve Ayıplı Ürün Telafisi (%100 Çimenağa Güvencesi)
Ürünlerimiz vakumlu ambalajlarda, strafor ısı yalıtımlı özel kutularda ve soğuk zincir buz aküleri eşliğinde özenle sevk edilir. Ancak kargo taşınması sırasında meydana gelebilecek tüm hasarlar ve aksaklıklar %100 Çimenağa garantisi altındadır; müşterilerimiz kesinlikle mağdur edilmez:
- Kapsamdaki Durumlar: Kargo paketinin ezilmesi, yırtılması veya ıslanması; vakumlu ambalajın taşıma sırasında hava alması veya açılması; kargo gecikmesi sebebiyle ürünün tazeliğini yitirmesi; eksik veya yanlış ürün teslimatı.
- Hasar Bildirimi: Teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde, hasarlı ürün ve ambalajın fotoğraflarını WhatsApp hattımıza (+90 541 696 77 90) veya e-posta adresimize ([email protected]) iletmeniz yeterlidir. Kargo teslimi sırasında tutanak tutturulması süreci hızlandırmakla birlikte zorunlu tutulmaz; fotoğraflı bildiriminiz derhal incelemeye alınır.
- Telafi Seçenekleri (Müşteri Tercihine Bağlı):
- Koşulsuz Ücretsiz Yeniden Gönderim: Hiçbir ek kargo veya ürün bedeli talep edilmeksizin aynı ürün derhal taze olarak hazırlanıp kargoya verilir.
- Tam Para İadesi: Ödenen toplam tutar (kargo bedeli dahil), hiçbir kesinti yapılmaksızın 1-3 iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı / banka hesabı) eksiksiz iade edilir.
3. Sipariş İptali
Verdiğiniz siparişi, ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce WhatsApp hattımız üzerinden bildirerek hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir kesinti olmadan anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücreti 1-3 iş günü içinde eksiksiz iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise taze gıda transferi durdurulamayacağı için kargo aşamasında iptal yapılamaz.
4. İade ve Değişim Kargo Masrafları
Kargo hasarı, ayıplı ürün veya tarafımızdan kaynaklanan yanlış gönderimlerde yapılacak telafi veya değişim işlemlerinde tüm kargo ücretleri Çimenağa tarafından karşılanır; müşterimize kesinlikle kargo maliyeti yansıtılmaz.
5. Para İadesi Süresi
Onaylanan iadeler, bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içerisinde hesabınıza veya kredi kartınıza yansıtılır.
6. İletişim ve Destek Bilgileri
Sipariş iptali, kargo hasar bildirimi ve her türlü sorunuz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:
Telefon & WhatsApp: +90 541 696 77 90
E-posta: [email protected]
Adres: Hepkebirler Mh. Omuzlu Sk. No:1, Merkez, Kastamonu
Çalışma Saatleri: Her gün 08:00 - 20:00